Refund Dana Akulaku

Ikuti kami di Google Berita

Selamat Siang,

Nama saya Irni, saya diberikan dana dari Akulaku sebesar 6.700.000. Pada tanggal 8 Agustus 2021, saya mencoba gunakan untuk membeli Laptop merek HP di merchant IT Mart. Sebenarnya dari awal saya sudah ragu untuk menggunakan dana ini tetapi karena saya membutuhkan laptop ini untuk keperluan anak saya sekolah akhirnya saya coba gunakan. Saya order laptop ini tanpa DP dengan sistem cicilan 12 bulan. Sebelum order saya coba chat merchant menanyakan mengenai laptop tersebut akan tetapi tidak pernah dibalas karena saya percaya Akulaku sudah terdaftar di OJK maka saya coba order laptop tersebut.

Setelah saya order pada tanggal 8 Agustus 2021, saya sempat batalkan dan meminta refund tetapi saya ajukan pembatalan kembali tetapi setelah saya tunggu sampai tanggal 14 Agustus 2021, laptop tersebut tidak pernah dikirim juga dan tidak pernah sampai ke alamat saya.

Akhirnya tanggal 14 Agustus 2021, saya ajukan refund tetapi ditolak oleh merchant dengan alasan akan dikirim.Karena saya lihat merchant tidak kooperatif dengan tidak pernah membalas chat saya, akhirnya saya coba hubungi CS by phone tetapi jawabannya sungguh mengecewakan, saya diminta menunggu sampai tanggal 1 September 2021 dan saya minta menghubungi CS kembali jika barang belum sampai. Nantinya pihak Akulaku akan mengingatkan merchant dan menunggu jawaban merchant mengenai refund ini.

Jika merchant masih menolak refund maka saya harus tetap menunggu sampai 2 minggu berikutnya dan jika tanggal cetak tagihan sudah keluar. saya diminta membayar dulu tagihan tersebut padahal barang sampai hari ini belum sama sekali saya terima, begitupun jawaban yang mengecewakan ketika saya hubungi CS lewat chat dan email.

Saya benar-benar merasa dirugikan, padahal saya order laptop itu untuk keperluan anak sekolah, saya minta dana tersebut dikembalikan secepatnya, mohon pihak Akulaku bersikap tegas terhadap merchant IT Mart.

Terima kasih

Irni Rachmawaty
Jakarta Timur